Chính sách đổi hàng & bảo hành

Tại Thegioisua.com, chúng tôi luôn cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ khách hàng tận tâm. Tuy nhiên, trong một số trường hợp không mong muốn, khách hàng có thể cần đổi hoặc trả sản phẩm. Dưới đây là các thông tin chi tiết về chính sách đổi/trả hàng của chúng tôi:

Thời gian được phép đổi/trả:

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy thuộc vào sản phẩm.

Sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả:

• Còn nguyên tem niêm mạc, nguyên trạng, chưa qua sử dụng.

• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc vận chuyển (sản phẩm bị vỡ, móp, rách seal).

• Hàng còn hạn sử dụng

• Có hóa đơn mua hàng tại cửa hàng Thegioisua.com

• Hàng được đổi đúng cửa hàng Thegioisua.com đã mua trước đó

• Giao sai hàng, sai mã sản phẩm, thiếu sản phẩm.

Các sản phẩm không áp dụng đổi/trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã mở nắp, bóc tem.

• Sản phẩm thuộc nhóm dinh dưỡng, hàng có khả năng nhiễm khuẩn khi đã bóc tem, mở nắp như (sữa, thực phẩm dinh dưỡng, bình sữa, núm ti, máy hút sữa,...).

• Sản phẩm khô, hàng bảo quản lạnh, thực phẩm chức năng

• Hàng tặng, hàng thanh lý (có thông báo chính thức tại cửa hàng)

• Các mặt hàng trong chương trình xả kho hoặc khuyến mãi.

Quy trình đổi/trả sản phẩm

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH) qua Hotline, Zalo, hoặc Fanpage, cung cấp hóa đơn đơn hàng và gửi ảnh/video lỗi.

• Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm trong vòng 24 giờ.

• Bước 3: Nhân viên CSKH sẽ hướng dẫn khách hàng gửi trả hàng hoặc hỗ trợ đổi sản phẩm tại cửa hàng gần nhất hoặc chuyển phát nhanh trong trường hợp khách mua hàng online.

• Bước 4: Thegioisua.com sẽ gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu sản phẩm không còn hàng thay thế).

• Bước 5: Sau khi hoàn tất quy trình, khách hàng sẽ nhận được xác nhận giao nhận.

Lưu ý khi đổi/trả hàng tại Thegioisua.com

• Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm tại thời điểm đã mua trước đó

• Trường hợp sản phẩm đổi mới có giá trị hơn sản phẩm đã mua, quý khách vui lòng thanh toán thêm phần chênh lệch.

Một số lưu ý khi đổi trả hàng qua bưu điện

• Đảm bảo đóng gói hàng hóa cẩn thận, ghi rõ thông tin người gửi, mã đơn hàng và lý do đổi trả.

• Vui lòng gửi sản phẩm qua chuyển phát về Thegioisua.com trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận CSKH

• Không gửi hàng khi chưa được nhân viên CSKH xác nhận.

• Bảo quản sản phẩm nguyên trạng trong suốt quá trình gửi hàng để tránh bị từ chối.

• Gửi kèm hình ảnh kiện hàng trước khi gửi để đối soát sau này.

• Cung cấp mã vận đơn sau khi gửi hàng để hệ thống theo dõi và xử lý nhanh chóng.

Thegioisua.com luôn cam kết mang đến cho các khách hàng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, với chất lượng sản phẩm vượt trội và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm. Chúng tôi luôn lắng nghe và cải thiện để phục vụ bạn tốt hơn mỗi ngày!