Điều khoản chung

ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Chào mừng quý khách đến với hệ thống bán lẻ sữa nhập khẩu Thegioisua.com !

Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Sữa

Trụ sở chính: Số 17, Ngõ 84, Phố Ngọc Khánh, Phường Giảng Võ, Quận Ba Đình, TP. Hà Nội
Mã số thuế: 0106933743, do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội cấp ngày 12/08/2015
Hotline: 0986 777 514 - 1900 636 605

Thegioisua.com hiện sở hữu hệ thống hơn 600+ cửa hàng phủ rộng khắp tại TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội và nhiều tỉnh thành trên toàn quốc.

Website chính thức là kênh giao dịch trực tuyến, nơi khách hàng có thể dễ dàng tham khảo sản phẩm, đặt hàng online hoặc kiểm tra tình trạng sản phẩm có tại cửa hàng.

Khi truy cập và sử dụng website để tham khảo hoặc mua sắm, đồng nghĩa với việc quý khách đã đồng ý tuân thủ các quy định sử dụng của Thegioisua.com. Chúng tôi khuyến khích quý khách dành thời gian đọc kỹ các chính sách và cùng hợp tác để xây dựng một hệ thống bán lẻ sữa nhập khẩu thân thiện, chuyên nghiệp và phục vụ tốt nhất cho nhu cầu của chính bạn.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến các điều khoản hoặc chính sách sử dụng, quý khách vui lòng liên hệ Thegioisua.com qua email: cskh@thegioisua.com để được hỗ trợ.

Vui lòng kiểm tra website thường xuyên để cập nhật những thay đổi mới nhất trong chính sách và quy định của Thegioisua.com.

1. Hướng dẫn sử dụng website

Khi truy cập website Thegioisua.com, người dùng cần đủ 18 tuổi trở lên hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
Thegioisua.com cho phép người dùng tạo tài khoản để quý khách thực hiện các hoạt động mua sắm trên website trong phạm vi quy định của Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã ban hành.
Mọi hành vi sử dụng website cho mục đích thương mại hoặc nhân danh bên thứ ba mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ Thegioisua.com đều bị nghiêm cấm. Nếu phát hiện vi phạm, chúng tôi có quyền hủy tài khoản mà không cần thông báo trước.
Quý khách có trách nhiệm đăng ký tài khoản với thông tin chính xác, và cập nhật thông tin khi có thay đổi. Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu và toàn bộ hoạt động phát sinh từ tài khoản đó. Nếu phát hiện có truy cập trái phép, quý khách cần thông báo ngay cho Thegioisua.com. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho mọi tổn thất phát sinh do việc không tuân thủ các quy định này.

2. Ý kiến và nội dung người dùng

Toàn bộ nội dung hiển thị trên website, bao gồm ý kiến đóng góp và bình luận từ khách hàng, đều thuộc quyền sở hữu của Thegioisua.com.

Trong trường hợp phát hiện bất kỳ dấu hiệu giả mạo hoặc thông tin đáng ngờ, Thegioisua.com có quyền tạm khóa tài khoản hoặc áp dụng các biện pháp phù hợp theo quy định pháp luật Việt Nam. Đồng thời, chúng tôi sẽ chủ động thông báo đến quý khách để đảm bảo an toàn cho hệ thống và bảo vệ thông tin tài khoản của quý khách.

3. Đơn hàng và giá cả

Thegioisua.com có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng sau khi đã thông báo đến quý khách. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể cần xác minh thêm thông tin như số điện thoại hoặc địa chỉ nhận hàng trước khi xác nhận đơn.

Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất đến người tiêu dùng. Tuy nhiên, trong một số tình huống hiếm gặp, giá sản phẩm có thể hiển thị sai do lỗi hệ thống hoặc nhập liệu. Tùy từng trường hợp, Thegioisua.com sẽ liên hệ để hướng dẫn điều chỉnh hoặc thông báo hủy đơn hàng nếu cần thiết.

Thegioisua.com giữ quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào, bất kể đơn hàng đó đã được xác nhận hay chưa, trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, sai lệch giá hoặc các vấn đề liên quan khác.

4. Thương hiệu & bản quyền

Tất cả quyền sở hữu trí tuệ – bao gồm nhưng không giới hạn ở quyền đã đăng ký hoặc chưa đăng ký – đối với nội dung thông tin, thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, mã nguồn, phần mềm nền tảng và bản dịch phần mềm, đều thuộc quyền sở hữu của Thegioisua.com.

Toàn bộ nội dung trên website được bảo vệ theo Luật Sở hữu trí tuệ của Việt Nam và các điều ước quốc tế liên quan. Mọi quyền được bảo lưu.

5. Quy định pháp lý

Các điều khoản, điều kiện và nội dung trên website này được điều chỉnh và áp dụng theo pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam, theo đúng quy định của pháp luật hiện hành.

6. Bảo mật thông tin

Thegioisua.com cam kết bảo mật thông tin và áp dụng các biện pháp bảo vệ tối ưu để đảm bảo an toàn cho dữ liệu và quá trình thanh toán của quý khách. Mọi thông tin thanh toán sẽ được mã hóa và xử lý an toàn, nhằm tránh rủi ro mất mát, lộ dữ liệu.

Quý khách tuyệt đối không sử dụng bất kỳ phần mềm, công cụ hay hình thức nào nhằm can thiệp vào hệ thống hoặc thay đổi cấu trúc dữ liệu của website. Việc phát tán, truyền bá hoặc khuyến khích các hành vi xâm nhập, phá hoại hệ thống đều bị nghiêm cấm. Thegioisua.com có quyền thu hồi toàn bộ quyền lợi liên quan và khởi kiện theo pháp luật đối với cá nhân, tổ chức vi phạm.
Mọi thông tin giao dịch sẽ được giữ bảo mật tuyệt đối. Tuy nhiên, trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền, Thegioisua.com sẽ cung cấp thông tin theo đúng quy định pháp luật.

7. Thanh toán

Tất cả khách hàng thực hiện giao dịch tại Thegioisua.com đều được đảm bảo quyền bảo mật và an toàn thông tin.

Quý khách nên thường xuyên kiểm tra tài khoản ngân hàng để đảm bảo mọi giao dịch được thực hiện đều đúng theo ý muốn và nằm trong phạm vi kiểm soát của mình.

8. Giao kết giao dịch

Hướng dẫn quy trình mua hàng và thanh toán tại Thegioisua.com (thanh toán sau khi nhận hàng):

Bước 1: Khách hàng tiến hành đặt hàng, cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết.
Bước 2: Hệ thống Thegioisua.com xác nhận đơn hàng và kiểm tra thông tin khách hàng.
Bước 3: Đơn hàng được đóng gói và vận chuyển đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
Bước 4: Khách hàng nhận hàng và thanh toán cho đơn vị giao hàng.

Tra cứu thông tin giao dịch:

Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng qua:
Email xác nhận đơn hàng được gửi đến hộp thư điện tử đã đăng ký với Thegioisua.com
Website tại địa chỉ: https://thegioisua.com/
Hoặc đăng nhập tài khoản cá nhân tại https://thegioisua.com/account/login để tra cứu lịch sử giao dịch.

Nếu cần điều chỉnh thông tin đã đặt, khách hàng vui lòng liên hệ Thegioisua.com qua email: cskh@thegioisua.com để được hỗ trợ kịp thời.

Chúng tôi chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung thông tin cung cấp trên website và cam kết thực hiện đúng các quy định của pháp luật liên quan đến giao kết hợp đồng, đặt hàng và thanh toán.

9. Chính sách đổi/trả & hoàn tiền

Quý khách vui lòng xem chi tiết chính sách đổi trả hàng tại: https://thegioisua.com/chinh-sach-doi-hang

11. Hủy giao dịch

Trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch, với điều kiện đã thực hiện đầy đủ các bước sau:

Thông báo đến Thegioisua.com về việc hủy giao dịch thông qua đường dây nóng 0986 777 514 - 1900 636 605 hoặc để lại lời nhắn tại mục Liên hệ trên website.
Hoàn trả hàng hóa đã nhận trong tình trạng chưa qua sử dụng và chưa hưởng bất kỳ lợi ích nào từ sản phẩm, theo đúng quy định tại Chính sách đổi trả hàng của Thegioisua.com.

12. Xử lý sai thông tin

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin khi thực hiện giao dịch tại Thegioisua.com. Trong trường hợp thông tin cung cấp không chính xác, Thegioisua.com có quyền từ chối xử lý giao dịch.

Ngoài ra, khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện đầy đủ các bước sau:

Thông báo cho Thegioisua.com qua hotline 0986 777 514 - 1900 636 605 hoặc để lại lời nhắn tại mục Liên hệ trên website.

Hoàn trả hàng hóa đã nhận trong tình trạng chưa sử dụng và chưa phát sinh bất kỳ lợi ích nào từ sản phẩm đó.

13. Nghĩa vụ các bên

Nghĩa vụ của Thegioisua.com:

Giao hàng đúng đối tượng, đúng chủng loại và đảm bảo chất lượng như đã cam kết.
Đảm bảo đúng số lượng theo thỏa thuận.
Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan kèm theo hàng hóa.
Giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã thống nhất.
Thực hiện kiểm tra hàng hóa trước khi bàn giao.
Đảm bảo quyền sở hữu hợp pháp và thực hiện chuyển giao quyền sở hữu cho khách hàng sau khi giao hàng.
Thực hiện bảo hành theo đúng chính sách đã công bố.

Nghĩa vụ của khách hàng:

Tiếp nhận hàng hóa theo đúng đơn đặt hàng.
Kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận.
Thực hiện thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo thỏa thuận.

14. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp, khiếu nại hoặc mâu thuẫn phát sinh liên quan đến giao dịch tại Thegioisua.com hoặc các Quy định và Điều kiện kèm theo sẽ được giải quyết thông qua các hình thức: thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc khởi kiện tại Tòa án theo quy định tại Chương 4 – Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, về việc giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

15. Tiêu chuẩn dịch vụ

Thegioisua.com luôn nỗ lực tối đa để phản hồi mọi yêu cầu, thắc mắc từ khách hàng trong thời gian không quá 72 giờ. Với những trường hợp phức tạp cần xác minh hoặc xử lý thêm, chúng tôi sẽ chủ động phối hợp với các nhà sản xuất, nhà cung cấp liên quan nhằm cung cấp thông tin đầy đủ và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất.

Chúng tôi cam kết xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, cùng các quy trình bảo vệ quyền lợi minh bạch và rõ ràng, với mục tiêu mang lại sự hài lòng cao nhất cho quý khách.

16. Thay đổi điều khoản

Thegioisua.com có quyền điều chỉnh, cập nhật các Chính sách, Điều khoản và Điều kiện bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được công bố trên website chính thức .

Khách hàng có trách nhiệm theo dõi và cập nhật thường xuyên các thay đổi liên quan trong quá trình sử dụng website.

Việc đặt hàng và mua sắm tại đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với tất cả các quy định được nêu, bao gồm nhưng không giới hạn bởi các Điều khoản và Điều kiện sử dụng.